La meta
capitulo 1:
Trata de un señor que es encargado de una planta y al llegar a ella se encuentra con personas con problemas que están sucediendo en la fabrica. Después el vicepresidente de la empresa se encuentra enojado porque un encargo muy importante no a salido y empiezan a surgir problemas con una maquina que esta descompuesta y todos comienzan a discutir hasta que el director de la fabrica los calma, y comienza a platicar con Bill y le comenta que el pedido no es el único problema sino que toda la fabrica no esta funcionando correctamente y si no le hechan las ganas que deberían la fabrica cerraría. Bill se marcha y deja pensando a Al sobre todos los problemas y decide bajar a la fabrica averiguar cual es el problema.
capitulo 2:
Al llega a casa y habla con su esposa quien tenia planeado salir pero no salen porque AL llega muy estresado y solo llega a comer por lo cual su esposa se molesta porque pasa mucho tiempo sola y comienzan a discutir hasta que AL come y se regresa a trabajar ya en la noche. llega a la fabrica y Bob ( el jefe de producción) le dice que la maquina ya esta arreglada así que se ponen a trabajar. Mas tarde terminan el pedido y el y Bob salen a cenar mientras platican y se van conociendo.
capitulo 3:
Al día siguiente AL se levanta para ir a trabajar y mientras va de camino al trabajo admira la belleza de la naturaleza y el quisiera tener tiempo de darse un respiro por algunos mementos hasta el punto que recuerda que tiene una reunión importante con Bill la cual sito a las personas mas importantes. Después empieza a recordar la relación que tenia con Bill cuando eran amigos y se llevaban bien. cuando llega a la fabrica se encuentra con una personas que le dice el motivo por el cual Bill esta nerviso ya que el esta corriendo el riesgo de quedar desempleado y todo lo que a trabajado se vaya para abajo.
Bill comienza a dar la conferencia y muestra graficas de como la empresa de a ido para abajo mientras que AL quiere poner atencion en las cosas que Bill dice pero no lo consigue.
capitulo 4: alex en la junta de bill saca un puro y recuerdo como lo obtuvo hace dos semanas en el aeropuerto gracias a un profe de fisica que le deba clases y se lo encuentra en el cafe del airopuerto. le comenta como le a ido en la vida y empiezan hablar de su trabajo y los problemas que esta teniendo en la fabrica asi que jonah ( el profesor) le empieza a preguntar que es productivo a lo cual alex no sabe contestarle rapido y hablan mcuho de como mejorar la fabrica pero alex no sabe que hacer para llebarlo acabo. al final sube al avion jonah y le deja la duda a alex acerca de que meta tiene la empresa en la cual trabaja y le da el puro.
capitulo 5: alex se fuma el puro en la junta de bill, en la cual no estaba poniendo atencion. cuando salen a reseso alex se va porque no sabe que esta haciendo ahi y se va a la fabrica pero no tiene ganas de entrar asi que se va a comer una pizza, la compra junto con unas cerbezas y se pone a un lado de la fabrica para comer. mientras esta ahi empieza a pensar cual es la meta de la empresa lo cual lo hace pensar mucho y piensa en una y otra cosa hasta que se da cuenta que la meta es ganar dinero.
capitulo 6: Decide volver a la planta depues de haber pensado mucho afuera, despues antes de ir a la oficina va a la planta y se encuentra a tres trabajadores que no estaban haciendo nada. alex se enoja y les pega una regañada y se pone a pensar como hacer para que los trabajadores tenga algo que hacer y genern dinero. consecutivamente va a la oficina y se encuentra a lou un empleado que esta por jubilarse entonces le hace varias preguntas hacerca de la planta las cuales contesta. por ultimo ya despues de mucho hablar tiene un percance con su esposa por telefono ya que se le habia olvidado llamar para avisar que llegaria tarde.
capitulo 7: Alex llega a su casa muy cansado y se sorprende porque su hija lo estaba esperando con sus calificaciones para mostrarle lo bien que le estaba llendo en la escuela y se pone a platicar un momento con ella. Despues se la lleba a su dormitorio y se da cuenta del gran ejemplo que le esta dando y es donde decide esforzarse para dar lo mejor de el , a pesar de que sentia que ya no podia hacer mas, para asi salvar a la planta, piensa que aun le falta algo por hacer y que no se puede rendir tan facilmente sin dar batalla.
capitulo 8: Al dia siguiente en la oficina bill regaña a alex por haberse ausentado en la junta y le dijo que habria mas juntas. se terminan las juntas y va a buscar su antigua agenda para poder llamar a jonah ademas le avisa a su esposa que no ira a cenar. luego de un tiempo alex encuentra el numero de telefono de jonah y le pregunta si la meta de la planta es ganar dinero y este le contesta que si. jonah casi no tiene tiempo asi que le dice puntos clave a alex para mejor el sistema de la planta.
capitulo 9: Alex se despierta a las once y se comunica con fran. Lo atiende una asistente y el pregunta que a pasado en la planta y ella le dice que estaban descompuestas unas maquinas y que una señora los visitaria asi que pide su numero y le llama para saber que era lo que queria y esque se quiere tomar unas fotos con los robots. le habla a jonah y se entretienen platicando hacerca de cuanto a incrementado la productividad en la planata.
CAPITULO 10: Alex les explica a su equipo de trabajo lo que jonah le a explicado a el lo cual ellos cuestionan todo lo que dice. Stacey es la que mas se cuestiona y no puede entender las definiciones de jonah y empiezan a platicar de el valor agregado de los materiales, entre otras cosas. Rogo y su equipo empiezan a clasificar todo lo que forma parte de la planta entre gasto operacional e inventario y se dan cuenta de la validez de estas definiciones. Rogo les dice que tienen que hacer su planta productiva y les dice el tiempo que tienen para hacerlo, por lo cual quieren llamar a jonah para poder hablar con el y le dice que se miren en new york para poder platicar.
CAPITULO 11: La esposa de alex se enoja con el porque siempre tiene mucho trabajo y nunca esta con ella y le dice que tiene que ir a new york por cosas del trabajo.se peleean pero rogo no tiene tiempo y se va al aeropuerto. Una vez en el hotel alex le habla a su esposa pero ella no le contesta. Luego llega jonah y se ponen a desayunar y alex le comenta que lo ayude con la planta y si mejora le dara dinero. platican y jonah le dice que deben de tomar en cuenta dos factores importantes los cuales son los eventos independientes y las fluctuaciones estadisticas.
CAPITULO 12: Rogo regresa a casa y recuerda que a un compañero de el un dia lo dejaron los hijos, la esposa y hasta el perro por lo cual alex se pone paranoico y lo unico que quiere es llegar a su casa y poder ver a su familia en su casa. Llega y se encuentra a su esposa en casa la cual le comenta que salio con una amiga en la noche porque se sentia y fueron a un bar despues alex la regaña porque se le habian pasado las cosas y comienzas a pelear. Despues de platicar un rato se reconcilian nuevamente diciendole alex a ella que va a tratar de ser mejor.
capitulo 13:Este sábado comienza de mala manera para Alex. Su hijo le
recuerda que hoy es su excursión con los scouts. Cuando llegan allí, los demás
padres no estaban y se queda solo con todos los niños.
Mientras caminan observa desde atrás que se van abriendo huecos en la fila,
esto le recuerda las palabras de Jonah en Nueva York, e intenta establecer una
similitud entre esa fila de niños y los procesos de producción en su fábrica.
De repente se da cuenta que las fluctuaciones (en este caso las diferentes velocidades
a las que van los niños), no se compensan con el tiempo, sino que se acumulan,
es decir, se acumula la lentitud, con todo esto llega a la conclusión que la
dependencia (velocidad que marca el primer niño de la fila) limita las
oportunidades de que se produzcan fluctuaciones hacia arriba, por encima de la
media. Nunca el segundo niño por mucho que corra podrá seguir haciéndolo de
forma indefinida, ya que al poco tiempo se tendrá que parar para no chocarse
con el primero de la fila.
Al final deduce que lo que sucede en su fábrica es que sube
el inventario, los ingresos bajan y probablemente los gastos de operación
también suban.
capitulo 14:Paran un ratito a desayunar, eran las doce, mientras tanto a
Alex se le ocurre una forma de comprobar si como le contó Jonah una fábrica
equilibrada es la que está más cercana a su quiebra, se inventa un juego con
dados y cerillas, y le ayudan unos chicos, con esto intenta similar la cadena
de producción de una fábrica de verdad.
Cuando llevan unas 20 rondas se da cuenta que todos los
cálculos que había previsto eran erróneos y su fábrica de cerillas, bastante
equilibrada, estaba apunto de arruinarse, curiosamente las conclusiones le
sonaban, tenía los mismos resultados negativos que su planta. Se acumulaba el
inventario, los retrasos estaban a la orden del día, los ingresos eran bastante
reducidos, nadie se acercaba a la capacidad potencial máxima, etc.
capitulo 15:Pese las conclusiones que sacó del juego del dado, los
problemas en la fila persisten, los huecos siguen haciéndose cada vez más
grandes, y los chicos más lentos no pueden recuperar el espacio residual entre
ellos y el cabecilla del grupo (exceso de inventario).
Alex decide colocar a Herbie delante de él y ve que el chico
le obliga a retrasar su paso, decide ponerlo el primero del grupo, con esto
Alex consigue que sea un grupo compacte, pero demasiado lento. Alex Rogo se da
cuenta que la mochila de el chico es demasiado pesada para él, y decide
repartir su peso entre todo el grupo, de este modo acelera el paso y consigue
que el grupo sea compacto, o le que sería igual en la fábrica, reduce los
inventarios y aumentan bastante los ingresos.
Al anochecer llegan y acampan en el barranco del Diablo.
capitulo 16: Dave y alex rogo llegan a su casa a las 4:30 de la tarde y dave mira una carta de su mama para rogo y se la da a rogo el cual la abre despues que se vaya. la abre y se da cuenta que su esposa estaba cansada de que nunca le pusiera atencion y decide irse y deja a su hija con la mama de rogo. rogo va por su hijo con su mama y le pregunta a su mama que si donde estaba su esposa pero esta no sabe decirle. luego rogo les explica a sus hijos que su mama se fue por un tiempo para que no lloraran, despues de cenar rogo les habla a los papas de su esposa pero no le dicen nada.
capitulo 17: el lunes en la mañana es todo un desorden porque los hijos de rogo intentan hacerce desayuno pero no pueden asi que rogo les prepara algo rapido, ademas no quieren ir a la escuela pero rogo consigue convenserlos para que vayan y el poder ir a la empresa. llega y se da cuenta que hilton espera un pedido pero este esta atrasado en salir y hilton amenasa a rogo en decirle a peach la situacion que estan teniendo. rogo habla con su equipo de trabajo hacerca del fin de semana con sus hijos y los que aberiguo de las fluctuaciones estadisticas y eventos dependientes ademas les comenta que los roborts no deben de ser los unicos productivos sino todo el sistema.
sacan el pedido pendiente pero hay un problema con un robots que no puede sacar las piezas que se le piden. tambien rogo le habla a su mama que se vaya a su casa para que cuide a los niños por unos dias.
capitulo 18:cuando rogo llega a su casa sus hijos le dicen que llamo su mama y que los quiere mucho pero solo les dice eso. al dia siguiente en la oficina checando las fluctuaciones de la planata rogo y su equipo deciden que es momento de hablar de nuevo con jonah. Jonah les dice que tienen que ubicar el cuello de botella pero no lo pueden encontrar luego bob piensa en los lugares que pudiera estar el cuello de botella y al final lo ubican, son dos problemas: la maquina NCX-10 y el segundo el departamento termico. Rogo quiso solucionar estos cuellos de botella con los problemas de los niños pero se dio cuenta que no podia.
capitulo 19: jonah al fin va a visitar la planta y rogo se apresura a cenar para ir por el. Rogo se preocupa porque dos meses don muy pocos para salvar la planta pero jonah dice que es tiempo suficiente si es que el enverdad quiere salvar la planta. Rogo le indica a jonah cuelaes son los dos cuellos de botella y van a verlos, mientras vas a ellos jonah se da cuenta de el monton de inventario que hay por todas partes. llega a la maquina NCX-10 mientras los operadores estan descansando y jonah le dice que la maquina no debe de parar y que los operadores deberian de almorsar mientras la maquina este funcionando ya que asi la planta gasta mucho dinero igual con la maquina termico. jonah les dice que tienen que descargar el cuello de botella y que cambien el control de calidad.
capitulo 20: rogo le dice a su secretaria que convoque a una junta a su equipo de trabajo para hablar de las cosas que le dijo rogo, mientras espera decide hablar con los padres de su eposa porque esta seguro que ella esta ahi y si esta ahi pero ellos no le quieren hablar. Ya en la reunion deciden hacer cambios y van a nombrar a un inspector de control de calidad para que cheque las piezas del cuello de botella y decidieron que deberia haber un cambio en la forma de comer. despues de salir de la planata rogo va a buscar a su esposa y ella se niega hablar con el pero luego acxede y empiezan hablar y rogo le dice que vuelva pero ella aun no esta lista y no sabe si se quiere divorciar o no.
capitulo 21: rogo invita a su esposa a cenar el sabado y ella accede a ir. rogo ya en la planta con su equipo ya estan listo con la lista de los pedidos pendientes y mas urgentes. le ponen prioridad al cuello de botella y empiezan con las piezas de los pedidos mas atrasados pero no hay piezas para trabajar. han pasado dias y y siguen trabajando con el cuello de botella ademas tienen junta para hablar con los empleados para decirle la importancia de los cambios que se han afectuado. una vez que sale rogo de la planta va con su esposa y le regala un ramo de rosas.
capitulo 22: gracias a la ayuda de jonah los pedidos atrasados de van disminuyendo. Despues alex se reune con los encargados de comunicacion con los empleados para que distingan las piezas mas importantes despues de haber salido del cuello de botella indicadas de color amarillo. Enseguida bob le habla a alex para decirle que encontro una maquina antigua y que se la dio un amigo con la cual con ayuda de otras maquinas podran realizar el trabajo de la maquina NCX-10.
CAPITULO 23: las citas que a tenido rogo con su esposa parece que si van sirviendo. Ted se queja con rogo porque ralph le ha pedido que anote los tiempos exactos que demoran los tratamientos termicos para que los operadores trabajen mejor. tambien estudian los cuellos de botella para calcular cuanto tiempo tardan. ademas se buscan supervisores para que las maquinas no se descompangan. rogo se da cuenta que en el jefe del tercer turno tiene buenos tiempos de produccion y que tiene buenas ideas para optimizar el tiempo haci que rogo lo combia al primer turno.
CAPITULO 24: Parece que todo va bien en la planta y festejan porque todo va de maravilla y hacen que su produccion se eleve y la planta pueda ganar dinero. Peach llama para felicitar a rogo porque pudieron cumplir con todos los pedidos retrasado. stacey lleva a rogo a su casa y esta su esposa pero ella se enoja porque esta con stacey asi que se devuelve a la casa de sus papas. Al dia siguiente stacey le pide a alex el numero de su esposa para llamarle y explicarle que no pasa nada con su esposo. El lunes las cosas marchan mal porque aparecen problemas con los cuellos de botella y le vuelven hablar a jonah. con respecto a alex las cosas se tranquilizan.
CAPITULO 25:
Jonah
vuelve a la fábrica para ver qué es lo que ha podido suceder, y mientras le
iban explicando las acciones emprendidas anteriormente, éste comprendió lo
sucedido. En su afán por no tener a ningún trabajador parado les había
conducido a una superproducción de piezas marcadas en rojo y un abandono total
de las verdes, eso había creado montañas de piezas rojas. Jonah les explica las
cuatro relaciones básicas entre las máquinas con cuellos de botella.
CAPITULO 26: Alex se encuentra en casa por la noche y está intentando
hallar el sistema correcto, mientras sus hijos le venden algunas de sus ideas a
cambio de ir al cine. Cuando los niños se acuestan recuerda las ideas que surgieron
en la reunión, como la de Stacey de retener un poco las piezas rojas, e ir
haciendo verdes. Pero quien se llevó el premio fue Ralph, se le ocurrió que
podían controlar el tiempo que tardan en necesitarse las etiquetadas en rojo y
así saber cuando Stacey deberá comenzar a producir más piezas rojas para
ensamblar a las verdes.
Jonah también le pide a Ralph que resuelva sus problemas con
los inventarios de los no cuellos de botella, aunque esto le cueste algo más.
CAPITULO 27: Al, va a una reunión con los gerentes de cada fábrica
convocada por Bill Peach y las personas que tienen un puesto mayor, donde dejan por las nubes su fábrica
y los rendimientos obtenidos, pese esto para que no se la cierren le piden que
el siguiente mes los resultados aumenten en un 15%.
Cuando sale de allí se pasa por casa de Ada, y esta con sus
hijos y su mujer, Alex y Julie hablan tendidamente de su situación y quedan se van a reunir para el siguiente sabado.
CAPITULO 28: Jonah y alex hablan en la noche y quieren hacer “el
siguiente paso lógico”. Este consiste en dividir por la mitad el tamaño de los
lotes en los no cuellos de botella. Con lo que aumentaría su cash flow. Después
reúne a todo el equipo, y le explica los cuatro tipos de tiempo que existen:
tiempo de preparación, tiempo de proceso, tiempo en cola, y el cuarto es el
tiempo de espera. Además cometan que los cuellos de botella determinan los
tiempos, y por lo tanto no solo determinan los ingresos, sino también el
inventario.esto que quieren hacer es para poder obtener mas ganacias.
CAPITULO 29: Alex queda con Julie y vuelven a dormir juntos en su
verdadera casa, pero este no puede dormir y recuerda la reunión. Julie se
despertó, y comenzaron a hablar de la situación de la fábrica hasta el
amanecer.
A la mañana siguiente Lou le dice que le puede ayudar con
los costos, actualizando los resultados a la media de solo los dos anteriores
meses. Después recibe una llamada de Johnny Jons que le comunica que ganarían
un millón de dólares si consiguiesen sacar un pedido de 1000 piezas del modelo
12 a un cliente que anteriormente les había dejado, y basándose en su nueva
situación se lo pedía a ellos con un plazo de 2 semanas. Al, después de
estudiarlo a fondo con su equipo, lo acepta acordando una entrega a plazos.
CAPITULO 30: Alex es reconocido por su esfuerzo y recibe una felicitacion por parte de peach pues ya se esta hacercando a la meta. Tambien smyth visita la planta para filmar un video y quiso saber que sucedia con el tamaño de los lotes. Al pasar los dias llegan a la fabrica unos auditores. Afortunadamente lo unico que sucedio es que solo fue una alerta de frost y una orden de revisar todas sus cuentas del informe trimestral. Tambien consiguen un contrato a largo plazo de 10000 unidades al año.
CAPITULO 31: Alex va temprano a la planta porque tenía una junta muy
importante en las cual habla de porque no deben de cerrar la planta además para
esta junta están Hilton Smith y Neil cravitz y Alex les habla de los cuellos de
botella y lo interrumpe Hilton. Alex termina y los asistentes no quedan
convencidos después va y busca Bill para decirle lo que sucedió y Bill le dice que
la planta no se cerrara y que él será ascendido a gerente de la división así
que Alex busca a jonah y decirle si tiene la capacidad de dirigir tres plantas
y jonah le hecha ánimos.
CAPITULO 32: Parece que Alex y su esposa Julie van mejorando en su relación
así que van a cenar. Alex le dice como Jonah
le ha ayudado mucho en la planta y como ellos estaban en un punto malo de su
matrimonio pero fueron mejorando con el tiempo. Además en medio de la cena se
le ocurre a Alex que quiere saber cómo tratar a las personas para así poder ser
un gran líder.
CAPITULO 33: Al día siguiente Alex entra al despacho de Lou y este le
dice las actuales operaciones que se están haciendo en la planta y que las colas frente al ensamble y cuellos de botella les llaman "amortiguadores" . Después reúne
a su equipos para decirle el carga que él va a tener y animarlos para seguir
haciendo que la planta siga teniendo ganancias. Además Alex le ofrece el puesto que tenía a
los demás pero Bob quiere seguir en su puesto para seguir haciendo las cosas
bien también stacey seria jefe de producción y les informa que los CCR de la fábrica
están quedándose reducidos (recursos con límites de capacidad).
CAPITULO 34: En este capítulo, Alex se siente mal porque no puede
responder la pregunta de Jonah ( ¿Cuáles son las técnicas necesarias para
administrar?), así que reúne a su equipo para estudiar esta pregunta y que lo
ayuden en los próximos dos meses a dirigir la división. Después de hablar
llegan a la conclusión que primero debe reunirse con el personal y establecer relación.
Después saber cómo piensan que opinan y que solucione darían a los problemas. Luego
tendría que ver la instalaciones de producción y proveedores.
CAPITULO 35: En la siguiente reunión,
Ralph se anticipa y comenta que le pareció que ayer fue demasiado
deprisa al descartar la clasificación de datos, y lo explica mediante las
relaciones de los elementos químicos que todos hemos estudiado en el
Bachillerato. Dijo algo parecido a que mediante las relaciones entre estos
elementos se determinó el lugar que debía ocupar cada uno de ellos, y que ellos
debían hacer algo similar ha esto, es decir buscar las relaciones lógicas desde
dentro del sistema productivo de la división.
A la noche, Al, le comenta como le ha ido el día a Julie, y
esta le dice a él que ha comenzado a estudiar filosofía en la Biblioteca.
CAPITULO 36: Luego de varias discusiones
Stacey plantea: “un buen trabajo será colocar a la división en Un Proceso De
Mejoramiento Continuo ”.Al seguir analizando el problema se dan cuenta ellos
interpretaron de manera diferente la palabra “mejoramiento”, cambiaron el orden
de importancia que tenían los indicadores en la planta. El throughput es lo más
importante, luego el inventario , debido al impacto que tiene sobre el throughput
y, solo entonces, viene el gasto de operación
. Ellos pasaron del “mundo de los costos” al “mundo del throughput”.
Rápidamente Bob se pone de pie y señala que lo más
importante es el proceso que se debe seguir para un mejoramiento continuo.
CAPITULO 37:Cuando al día siguiente continúan la reunión, Ralph opina
que se les escapa algo, y llegan a la conclusión que en el tercer paso falla
algo, el sistema que utilizan de procesar primero las piezas rojas, luego las
verdes,... hace que los agujeros de los “buffers” sean demasiado grandes, por
esto deciden cambiar el sistema de etiquetas y que los pedidos se hagan mediante
lleguen. De este modo se dan cuenta que la fábrica tiene una capacidad sobrante
del 20% en los cuellos de botella. Con la cual podría hacerse con el mercado.
Y Al, decide pedir una entrevista en las oficinas centrales
de la división con Johnny Jons para conseguir pedidos y así, utilizar la
capacidad sobrante.
Después de discutirlo por mucho tiempo el proceso de mejora
continua esta descrito de las Siguiente manera:
1.IDENTIFICAR: la(s) restricción(es) del sistema.
2. Decidir cómo EXPLOTAR la(s) restricción(es) del sistema.
3. SUBORDINAR todo lo demás a la decisión del paso anterior.
4. ELEVAR la(s) restricción(es) del sistema.
5. Si en los
pasos anteriores se ha roto alguna restricción, regresar al paso uno, pero no
permitir que la INERCIA , sea la causa de restricciones en el sistema.
CAPITULO 38: Al día siguiente a las 6:00 recoge a Lou y Ralph cuando
llegan allí Johnny les comenta que están en una época baja, y no tienen pedidos
que ofrecerles, pero recuerda que hace un tiempo rechazó un pedido francés,
porque se lo pedían por debajo de los costes de producción. Examinándolo vieron
que en su fábrica era productivo, y lo aceptarían si fuera realmente grande.
Al regresar Alex se va ala Biblioteca pensando que como
Jonah es un científico podría encontrar la respuesta a la pregunta que le
formuló en los libros de ciencias.
Al, habla como cada noche desde hace algún tiempo con su
mujer, y le explica todo con el mayor detalle que le es posible, últimamente
como comenta en capítulos anteriores “es su mejor consejera...”
CAPITULO 39: A la mañana siguiente Alex habla con Bill Peach, que le
felicita por los resultados obtenidos el pasado meS, y quedan donde comenzará
su nuevo trabajo el siguiente mes, para que le explique (Alex a Bill) una serie
de parámetros.
Posteriormente se reúne con todo su equipo, ya que le han
informado que los pedidos se están retrasando, y al final del mes podría suponer
una pérdida de cerca de un millón de dólares. Parece que han absorbido más
pedidos de la cuenta. Descubren que el problema radica en la reducción del
inventario frente los cuellos de botella, acción que supone acabar este
inventario cuando se paran los no cuellos de botella.
La medida que finalmente adoptan es seguir enviando el
material de los pedidos más urgentes una semana antes y el resto dos semanas
después para así asegurarse que los cuellos de botella no se pararán.
CAPITULO 40: Se logró controlar con éxito la situación, lograron darse
cuenta a tiempo que el problema fue la falta de protección suficiente para los
cuellos de botella. Las reuniones por encontrar la respuesta a la pregunta que
Jonah, les guió a darse cuenta que las verdaderas restricciones eran las
políticas divisionales y que debían encontrar un proceso de pensamiento que los
forzara y guiara a examinar más tempranamente los hechos. Entonces, el proceso
de pensamiento los condujo a responder tres preguntas:
1. ¿Qué cambiar?
2. ¿A qué cambiar?
3. ¿Cómo causar el cambio?
